Sabrina Knöchel und Christian Dreiling sind "Digital Natives". Ein Leben ohne Internet ist für sie kaum vorstellbar. Im Oktober 2018 zieht das junge Paar nach Obertshausen, doch ihre Internetleitung kann monatelang nicht frei geschaltet werden. Ihr Internetanbieter 1&1 verweist sie an die Telekom. Doch die fühlt sich nicht zuständig.