Statt Ihnen ihr Geld zurückzuzahlen versuchen Unternehmen, die Kunden mit Gutscheinen abzuspeisen. Mal wird die Information, dass eine Auszahlung des Betrags möglich ist, im Kleingedruckten versteckt, mal behaupten Kundenberater rechtswidrig, eine Auszahlung sei nicht möglich. Und manchmal sind die Unternehmen für die Kunden einfach überhaupt nicht erreichbar. Betroffene haben defacto geschildert, wie sie mit unterschiedlichen Methoden um ihr Recht auf Rückzahlung gebracht werden sollen. Sie eint die Verärgerung über die Unternehmen. Die Reisenden haben das Gefühl, dass die großen Firmen versuchen, die finanziellen Probleme in Folge der Corona-Krise auch auf Kosten der Kunden zu lösen.