Carola Lotz aus Ronneburg leidet an Multipler Sklerose. Seit 2016 sitzt sie dauerhaft im Rollstuhl. Aufgrund der fortschreitenden MS-Erkrankung und der daraus resultierenden Kraftminderung in den Armen, braucht Frau Lotz nun mehr Hilfe. Sie beantragt daher einen sogenannten E-Fix, damit sie ihren manuellen Rollstuhl in Teilen elektronisch aufrüsten kann. Dafür hat sie auch eine ärztliche Verordnung. Doch ihre Krankenkasse lehnt den Antrag ab. Obwohl Carola Lotz Widerspruch einlegt, geht es nicht voran. Daher wendet sie sich an defacto.