Ob im Job, in Beziehungen oder innerhalb der Familie: Ein falsches Wort, ein unüberlegter Gesichtsausdruck und schon nimmt das eigentlich so harmlose Gespräch eine komplett andere Wendung an. Doch wie beuge ich Missverständnissen vor? Was bedeutet aktives, aufrichtiges Zuhören und wie gehe ich besser mit Kritik um? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einfachen Tipps Ihre Kommunikation verbessern können.